Questions fréquemment posées

Où sont fabriqués vos produits ?

La majorité de nos produits sont fabriqués dans une usine GMP au Canada. GMP signifie Good Manufacturing Processes, qui suit des réglementations de fabrication strictes surveillées par Santé Canada. Certains de nos produits sont fabriqués dans l'Union européenne où ISO (Organisation internationale de normalisation) Les réglementations de l'UE s'appliquent pour garantir que nous disposons de produits de qualité supérieure.

Comment les produits KidStarMD sont-ils testés pour leur pureté et leur puissance ?

Chaque ingrédient brut est testé par le fabricant de l'ingrédient et une documentation signée est fournie au fabricant du produit fini.

Lorsque les matières premières arrivent chez un fabricant approuvé par Santé Canada, elles sont testées à nouveau pour garantir qu'elles répondent pleinement aux spécifications indiquées.

Une fois le produit fabriqué, il est ensuite soumis à des tests de produit fini – pour vérifier sa pureté et sa puissance.

Une fois le produit fini arrivé chez KidStar NutrientsMD nous l'envoyons à nouveau à un troisième partie pour tester le produit, en s'assurant qu'il répond à toutes les exigences et correspond au certificat d'analyse du fabricant.

En plus des tests, pour garantir que le produit répond à toutes les allégations des étiquettes, nous testons toujours :

  • Moules
  • Métaux lourds
  • Pesticides
  • Résidus chimiques
  • Des bactéries, comme E. coli.

Qu’en est-il des produits fabriqués dans l’UE ?

Les produits suivent le même chemin de test. Une fois que le produit arrive chez Kidstar, nous le testons et le soumettons à un examen de qualité interne avant qu'il ne parvienne à un client.

Qu'est-ce qui fait de KidStarMD différent des autres marques de suppléments pour enfants ?

De nombreuses autres marques de suppléments pour enfants contiennent des ingrédients non médicinaux. Nous promettons de fournir des nutriments de la plus haute qualité sans additifs nocifs.  

Qu’est-ce que l’huile TCM et pourquoi est-elle utilisée dans vos produits ?

Les triglycérides à chaîne moyenne (TCM) sont des graisses saines. Nous avons choisi cette graisse saine au lieu de l’huile de soya, de maïs ou de canola comme huile de support.

Qu'est-ce que le xylitol et pourquoi est-il utilisé dans vos produits ?

Xylitol est un alcool de sucre fabriqué à partir de bouleaux ou d'épis de maïs et constitue une alternative naturelle au sucre. Le xylitol se trouve également naturellement en quantités variables dans certains fruits et légumes. Notre corps peut également produire naturellement du xylitol lors du métabolisme des glucides. Son goût est sucré, comme celui du sucre, mais des études ont montré qu'il aide à prévenir la carie dentaire. Le xylitol a des effets minimes sur les taux de sucre dans le sang ou d’insuline, ce qui le rend sans danger pour les personnes atteintes de diabète ou de prédiabète.

Que signifie biodisponible ?

La biodisponibilité est la quantité d'un ingrédient qui est absorbée par l'organisme. Pour que les produits soient biodisponibles, ils doivent franchir certains obstacles dans le corps, comme l’acide gastrique, la paroi intestinale et le foie. La forme du nutriment, par exemple bisglycinate vs carbonate ou pyridoxine vs pyridoxal-5-phosphate, peut améliorer la biodisponibilité. Le fait que le nutriment soit apporté sous forme d’huile ou de liquide, de comprimé ou de gélule peut affecter la rapidité avec laquelle quelque chose est absorbé. Les éléments utilisés lors de la fabrication peuvent également inhiber l’absorption ou la biodisponibilité, comme le sucre, les colorants artificiels ou le dioxyde de titane. Le système digestif d'une personne peut également entraver la biodisponibilité, par exemple un faible taux d'acide gastrique, une colite, la maladie de Crohn ou le SCI.

Les produits KidStarMD sont-ils approuvés par Santé Canada ?

Oui, tous les KidStarMD les suppléments nutritionnels sont autorisés par Santé Canada. Les allégations sur le panneau avant du produit sont fournies à KidStarMD par Santé Canada.

Est-il acceptable de prendre des produits KidStarMD périmés ?

Une date de péremption est une date de péremption ou la date à laquelle nous savons que tous les ingrédients figureront encore sur l'étiquette. Nous savons que la plupart des vitamines et des minéraux pourront toujours être utilisés après la date de péremption, mais que l’activité de l’ingrédient peut être diminuée.

Mon enfant prend des médicaments, peut-il quand même prendre les suppléments KidStar™ ?

Il est recommandé de prendre tous les nutriments à au moins 2 à 3 heures d’intervalle avec les médicaments. Il est préférable de demander à votre pharmacien si le médicament est contre-indiqué ou s'il ne doit pas être pris avec des suppléments nutritionnels. Les anticoagulants seraient un médicament qu’il ne serait pas recommandé de prendre avec des suppléments de quelque type que ce soit.

Que dois-je faire si mon enfant a une réaction à un KidStarMD produit?

Si votre enfant a une réaction après avoir pris un KidStarMD produit, cessez de l’utiliser.

Mon enfant pèse 95 livres, devrait-il quand même prendre des suppléments pour enfants ?

Oui, c’est possible, mais il faudra peut-être augmenter la dose. La plupart des enfants et des adolescents auront besoin d’ingrédients ajoutés comme le fer jusqu’à l’âge adulte.

Qu'est-ce que cela signifie lorsque le fer est micronisé et microencapsulé ?

La micronisation est un processus qui consiste à broyer le fer en une fine poudre pour le rendre complètement dispersable dans les liquides.

Le fer contenu dans BioFe est microencapsulé avec un revêtement protecteur. Le revêtement garantit que le fer peut voyager intact, au-delà de l’estomac, jusqu’à l’intestin grêle. La microencapsulation du fer signifie que vous n’aurez pas les effets secondaires courants des suppléments de fer, comme la constipation, les selles noires, les maux de ventre et les dents grises.

Mon enfant prend déjà StarMultiMD, peut-il également prendre BioFeMD ?

Oui, votre enfant peut combiner StarMulti avec l'un de nos produits BioFe sans avoir à craindre d'avoir trop de fer.

Tous les enfants doivent-ils prendre du fer ?

Oui, tous les enfants ont besoin d’environ 10 mg de fer par jour. Si votre enfant fait du sport, est un athlète ou a ses règles, il en aura besoin de plus.

Mon taux de fer est faible, est-ce que le fait de prendre BioFe pour mon enfant améliorera mes niveaux ?

Oui, vous pouvez prendre le BioFe de votre enfant. Si vous êtes enceinte, prenez 30 mg par jour, sinon 20 mg par jour pour les femmes adultes et 10 mg pour les hommes adultes.

Le fer n'est-il pas dangereux sauf si on est anémique ?

Selon la dernière enquête sur la santé, nous devrions consommer 20 mg de fer provenant des aliments, mais nous en consommons en moyenne 8 mg par jour. Sur la base de ces informations, vous ou votre enfant pouvez commencer à prendre des suppléments de fer. 

Combien de temps faudra-t-il à BioFe pour augmenter le taux de fer de mon enfant ?

Vous devriez commencer à constater une augmentation des niveaux de fer au bout de 3 mois (90 jours). Si votre adolescente a ses règles et a des règles abondantes, il est essentiel de contrôler ses règles abondantes pour aider à réduire la perte de sang. Ajoutez des aliments contenant du fer pour améliorer encore davantage les niveaux de fer en même temps.

Pourquoi incluez-vous des aliments entiers fermentés biologiques dans votre produit StarMultiMD ?

Les aliments entiers fermentés biologiques fournissent des vitamines et des minéraux ainsi que des fibres ajoutées au produit. Les aliments entiers fermentés biologiques fournissent également des prébiotiques qui améliorent les probiotiques dans le système digestif.

StarMultiMD est-il végétalien ?

Oui, StarMulti est désormais végétalien ! Les nouveaux lots de nos produits StarMulti utilisent de la vitamine D3 provenant du lichen, qui est un ingrédient végétalien.

Tous les enfants doivent-ils prendre une multivitamine ?

Oui, c'est la réponse courte. Lisez la longue réponse ici.

Dois-je créer un compte pour passer une commande ?

Vous n'avez pas besoin d'un compte ; vous pouvez acheter chez KidStar en tant qu'invité. 

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons Visa, Master Card et Visa Débit.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, à condition que vous nous contactiez avant que la commande ne soit exécutée. Notre objectif est de traiter les commandes dans les 24 heures, alors veuillez nous appeler (1-833-738-7741) dès que possible si vous devez modifier ou annuler une commande.

Quand puis-je m'attendre à ce que ma commande arrive ?

Veuillez vous référer à notre calculateur d'expédition qui apparaîtra lorsque vous remplirez votre adresse de livraison. Les délais d'expédition varient en fonction de votre emplacement et de l'option d'expédition sélectionnée au moment de l'achat.

Puis-je récupérer ma commande en personne ?

Oui, vous pouvez! Nous proposons le ramassage des commandes à notre bureau de l'Est de Vancouver une fois qu'elles sont prêtes.

Veuillez noter que nous avons un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables. 

Les commandes de ramassage local doivent arriver www.kidstarnutrients.com, comme nous ne pouvons pas prendre de commandes en personne.

Veuillez attendre la confirmation par e-mail que votre commande est prête à être récupérée avant de vous présenter à notre bureau.

Les ramassages sont disponibles pendant les heures de bureau du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h. Veuillez noter que nous sommes fermés les week-ends et les jours fériés.

Cette option n'est actuellement disponible qu'à nos clients situés en Colombie-Britannique.

Comment gérez-vous les commandes reçues le week-end ?

Toutes les commandes passées sur le site Web pendant le week-end seront traitées le jour ouvrable suivant (à l'exclusion des jours fériés en Colombie-Britannique).

Puis-je acheter des nutriments KidStar™ en magasin ?

Oui! Vérifiez liste complète des points de vente pour trouver un magasin dans votre région. 

Puis-je utiliser plus d’un code promo lors du paiement ?

Nous ne pouvons accepter qu'un seul code promo à la fois. 

Expédiez-vous à l’extérieur du Canada ?

Pour le moment, nous expédions uniquement à des adresses au Canada.

Expédiez-vous vers des boîtes postales ?

Oui, nous pouvons expédier vers des boîtes postales au Canada.

La livraison gratuite est-elle disponible ?

Oui! Assurez-vous simplement que le total de votre panier est de $75 ou plus avant taxes et sélectionnez l'option « Livraison gratuite » lors du paiement.

Puis-je suivre ma commande d’une manière ou d’une autre ?

Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi.

Quelle est votre politique de retour ?

Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit KidStar pour quelque raison que ce soit, veuillez nous le faire savoir dans les 30 jours suivant l'achat et nous vous aiderons à organiser votre retour ou votre remboursement. Veuillez noter que nous ne pouvons accepter les retours que sur les produits achetés via le site Web de KidStar. 

Que faire si je ne suis pas satisfait d'un produit une fois le flacon terminé ?

Nous ne pouvons pas accepter les retours de bouteilles vides.

KidStar™ accepte-t-il les retours des produits périmés ?

Nous n'accepterons que les retours de produits dont il reste au moins 6 mois avant l'expiration. 

Puis-je retourner un produit s'il est endommagé lors de sa réception ?

Absolument! Veuillez nous contacter immédiatement si vous recevez une commande qui a été endommagée lors du transport. 

Puis-je retourner un produit que j'ai acheté en solde ?

Tous les produits achetés en vente sont finaux. Cependant, les articles à prix plein achetés avec un code de réduction peuvent être retournés conformément à notre politique de retour habituelle. 

Quand recevrai-je mon remboursement après avoir retourné un produit ?

Une fois que nous aurons reçu et traité votre retour, nous procéderons à un remboursement dans les 3 jours ouvrables. 

Votre sécurité est toujours notre priorité absolue. S'il te plaît lire une lettre de notre PDG sur la façon dont nous réagissons au COVID-19.

Produit général

Où sont fabriqués vos produits ?

La majorité de nos produits sont fabriqués dans une usine GMP au Canada. GMP signifie Good Manufacturing Processes, qui suit des réglementations de fabrication strictes surveillées par Santé Canada. Certains de nos produits sont fabriqués dans l'Union européenne où ISO (Organisation internationale de normalisation) Les réglementations de l'UE s'appliquent pour garantir que nous disposons de produits de qualité supérieure.

Comment les produits KidStarMD sont-ils testés pour leur pureté et leur puissance ?

Chaque ingrédient brut est testé par le fabricant de l'ingrédient et une documentation signée est fournie au fabricant du produit fini.

Lorsque les matières premières arrivent chez un fabricant approuvé par Santé Canada, elles sont testées à nouveau pour garantir qu'elles répondent pleinement aux spécifications indiquées.

Une fois le produit fabriqué, il est ensuite soumis à des tests de produit fini – pour vérifier sa pureté et sa puissance.

Une fois le produit fini arrivé chez KidStar NutrientsMD nous l'envoyons à nouveau à un troisième partie pour tester le produit, en s'assurant qu'il répond à toutes les exigences et correspond au certificat d'analyse du fabricant.

En plus des tests, pour garantir que le produit répond à toutes les allégations des étiquettes, nous testons toujours :

  • Moules
  • Métaux lourds
  • Pesticides
  • Résidus chimiques
  • Des bactéries, comme E. coli.

Qu’en est-il des produits fabriqués dans l’UE ?

Les produits suivent le même chemin de test. Une fois que le produit arrive chez Kidstar, nous le testons et le soumettons à un examen de qualité interne avant qu'il ne parvienne à un client.

Qu'est-ce qui différencie KidStar® des autres marques de suppléments pour enfants ?

De nombreuses autres marques de suppléments pour enfants contiennent des ingrédients non médicinaux. Nous promettons de fournir des nutriments de la plus haute qualité sans additifs nocifs.  

Qu’est-ce que l’huile TCM et pourquoi est-elle utilisée dans vos produits ?

Les triglycérides à chaîne moyenne (TCM) sont des graisses saines. Nous avons choisi cette graisse saine au lieu de l’huile de soya, de maïs ou de canola comme huile de support.

Qu'est-ce que le xylitol et pourquoi est-il utilisé dans vos produits ?

Xylitol est un alcool de sucre fabriqué à partir de bouleaux ou d'épis de maïs et constitue une alternative naturelle au sucre. Le xylitol se trouve également naturellement en quantités variables dans certains fruits et légumes. Notre corps peut également produire naturellement du xylitol lors du métabolisme des glucides. Son goût est sucré, comme celui du sucre, mais des études ont montré qu'il aide à prévenir la carie dentaire. Le xylitol a des effets minimes sur les taux de sucre dans le sang ou d’insuline, ce qui le rend sans danger pour les personnes atteintes de diabète ou de prédiabète.

Que signifie biodisponible ?

La biodisponibilité est la quantité d'un ingrédient qui est absorbée par l'organisme. Pour que les produits soient biodisponibles, ils doivent franchir certains obstacles dans le corps, comme l’acide gastrique, la paroi intestinale et le foie. La forme du nutriment, par exemple bisglycinate vs carbonate ou pyridoxine vs pyridoxal-5-phosphate, peut améliorer la biodisponibilité. Le fait que le nutriment soit apporté sous forme d’huile ou de liquide, de comprimé ou de gélule peut affecter la rapidité avec laquelle quelque chose est absorbé. Les éléments utilisés lors de la fabrication peuvent également inhiber l’absorption ou la biodisponibilité, comme le sucre, les colorants artificiels ou le dioxyde de titane. Le système digestif d'une personne peut également entraver la biodisponibilité, par exemple un faible taux d'acide gastrique, une colite, la maladie de Crohn ou le SCI.

Les produits KidStarMD sont-ils approuvés par Santé Canada ?

Oui, tous les suppléments nutritionnels KidStar sont homologués par Santé Canada. Les allégations sur le panneau avant du produit sont fournies à KidStar par Santé Canada.

Est-il acceptable de prendre des produits KidStarMD périmés ?

Une date de péremption est une date de péremption ou la date à laquelle nous savons que tous les ingrédients figureront encore sur l'étiquette. Nous savons que la plupart des vitamines et des minéraux pourront toujours être utilisés après la date de péremption, mais que l’activité de l’ingrédient peut être diminuée.

Mon enfant prend des médicaments, peut-il quand même prendre les suppléments KidStar® ?

Il est recommandé de prendre tous les nutriments à au moins 2 à 3 heures d’intervalle avec les médicaments. Il est préférable de demander à votre pharmacien si le médicament est contre-indiqué ou s'il ne doit pas être pris avec des suppléments nutritionnels. Les anticoagulants seraient un médicament qu’il ne serait pas recommandé de prendre avec des suppléments de quelque type que ce soit.

Que dois-je faire si mon enfant a une réaction à un produit KidStar® ?

Si votre enfant présente une réaction après avoir pris un produit KidStar, arrêtez de l'utiliser.

Mon enfant pèse 95 livres, devrait-il quand même prendre des suppléments pour enfants ?

Oui, c’est possible, mais il faudra peut-être augmenter la dose. La plupart des enfants et des adolescents auront besoin d’ingrédients ajoutés comme le fer jusqu’à l’âge adulte.

Fer BioFeMD

Qu'est-ce que cela signifie lorsque le fer est micronisé et microencapsulé ?

La micronisation est un processus qui consiste à broyer le fer en une fine poudre pour le rendre complètement dispersable dans les liquides.

Le fer contenu dans BioFe est microencapsulé avec un revêtement protecteur. Le revêtement garantit que le fer peut voyager intact, au-delà de l’estomac, jusqu’à l’intestin grêle. La microencapsulation du fer signifie que vous n’aurez pas les effets secondaires courants des suppléments de fer, comme la constipation, les selles noires, les maux de ventre et les dents grises.

Mon enfant prend déjà StarMulti®, peut-il également prendre BioFeMD?

Oui, votre enfant peut combiner StarMulti avec l'un de nos produits BioFe sans avoir à craindre d'avoir trop de fer.

Tous les enfants doivent-ils prendre du fer ?

Oui, tous les enfants ont besoin d’environ 10 mg de fer par jour. Si votre enfant fait du sport, est un athlète ou a ses règles, il en aura besoin de plus.

Mon taux de fer est faible, est-ce que le fait de prendre BioFe pour mon enfant améliorera mes niveaux ?

Oui, vous pouvez prendre le BioFe de votre enfant. Si vous êtes enceinte, prenez 30 mg par jour, sinon 20 mg par jour pour les femmes adultes et 10 mg pour les hommes adultes.

Le fer n'est-il pas dangereux sauf si on est anémique ?

Selon la dernière enquête sur la santé, nous devrions consommer 20 mg de fer provenant des aliments, mais nous en consommons en moyenne 8 mg par jour. Sur la base de ces informations, vous ou votre enfant pouvez commencer à prendre des suppléments de fer. 

Combien de temps faudra-t-il à BioFe pour augmenter le taux de fer de mon enfant ?

Vous devriez commencer à constater une augmentation des niveaux de fer au bout de 3 mois (90 jours). Si votre adolescente a ses règles et a des règles abondantes, il est essentiel de contrôler ses règles abondantes pour aider à réduire la perte de sang. Ajoutez des aliments contenant du fer pour améliorer encore davantage les niveaux de fer en même temps.

StarMultiMD

Pourquoi incluez-vous des aliments entiers fermentés biologiques dans votre produit StarMultiMD ?

Les aliments entiers fermentés biologiques fournissent des vitamines et des minéraux ainsi que des fibres ajoutées au produit. Les aliments entiers fermentés biologiques fournissent également des prébiotiques qui améliorent les probiotiques dans le système digestif.

StarMultiMD est-il végétalien ?

Oui, StarMult est désormais végétalien ! Les nouveaux lots de nos produits StarMulti utilisent de la vitamine D3 provenant du lichen, qui est un ingrédient végétalien.

Tous les enfants doivent-ils prendre une multivitamine ?

Oui, c'est la réponse courte. Lisez la longue réponse ici. 

Commande

Dois-je créer un compte pour passer une commande ?

Vous n'avez pas besoin d'un compte ; vous pouvez acheter chez KidStar en tant qu'invité. 

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons Visa, Master Card et Visa Débit.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, à condition que vous nous contactiez avant que la commande ne soit exécutée. Notre objectif est de traiter les commandes dans les 24 heures, alors veuillez nous appeler (1-833-738-7741) dès que possible si vous devez modifier ou annuler une commande.

Quand puis-je m'attendre à ce que ma commande arrive ?

Veuillez vous référer à notre calculateur d'expédition qui apparaîtra lorsque vous remplirez votre adresse de livraison. Les délais d'expédition varient en fonction de votre emplacement et de l'option d'expédition sélectionnée au moment de l'achat.

Puis-je récupérer ma commande en personne ?

Oui, vous pouvez! Nous proposons le ramassage des commandes à notre bureau de l'Est de Vancouver une fois qu'elles sont prêtes.

Veuillez noter que nous avons un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables. 

Les commandes de ramassage local doivent arriver www.kidstarnutrients.com, comme nous ne pouvons pas prendre de commandes en personne.

Veuillez attendre la confirmation par e-mail que votre commande est prête à être récupérée avant de vous présenter à notre bureau.

Les ramassages sont disponibles pendant les heures de bureau du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h. Veuillez noter que nous sommes fermés les week-ends et les jours fériés.

Cette option n'est actuellement disponible qu'à nos clients situés en Colombie-Britannique.

 

Comment gérez-vous les commandes reçues le week-end ?

Toutes les commandes passées sur le site Web pendant le week-end seront traitées le jour ouvrable suivant (à l'exclusion des jours fériés en Colombie-Britannique).

Puis-je acheter des nutriments KidStar™ en magasin ?

Oui! Vérifiez liste complète des points de vente pour trouver un magasin dans votre région.

Puis-je utiliser plus d’un code promo lors du paiement ?

Nous ne pouvons accepter qu'un seul code promo à la fois.

 

Expédition

Expédiez-vous à l’extérieur du Canada ?

Pour le moment, nous expédions uniquement à des adresses au Canada.

Expédiez-vous vers des boîtes postales ?

Oui, nous pouvons expédier vers des boîtes postales au Canada.

La livraison gratuite est-elle disponible ?

Oui! Assurez-vous simplement que le total de votre panier est de $75 ou plus avant taxes et sélectionnez l'option « Livraison gratuite » lors du paiement.

Puis-je suivre ma commande d’une manière ou d’une autre ?

Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi.

 

Retour

Quelle est votre politique de retour ?

Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit KidStar pour quelque raison que ce soit, veuillez nous le faire savoir dans les 30 jours suivant l'achat et nous vous aiderons à organiser votre retour ou votre remboursement. Veuillez noter que nous ne pouvons accepter les retours que sur les produits achetés via le site Web de KidStar. 

Que faire si je ne suis pas satisfait d'un produit une fois le flacon terminé ?

Nous ne pouvons pas accepter les retours de bouteilles vides.

KidStar™ accepte-t-il les retours des produits périmés ?

Nous n'accepterons que les retours de produits dont il reste au moins 6 mois avant l'expiration. 

Puis-je retourner un produit s'il est endommagé lors de sa réception ?

Absolument! Veuillez nous contacter immédiatement si vous recevez une commande qui a été endommagée lors du transport. 

Puis-je retourner un produit que j'ai acheté en solde ?

Tous les produits achetés en vente sont finaux. Cependant, les articles à prix plein achetés avec un code de réduction peuvent être retournés conformément à notre politique de retour habituelle. 

Quand recevrai-je mon remboursement après avoir retourné un produit ?

Une fois que nous aurons reçu et traité votre retour, nous procéderons à un remboursement dans les 3 jours ouvrables.  

Protocole COVID-19

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